Odpowiedzialna gra w naszym kasynie

Granie ma być rozrywką, a nie źródłem stresu. Na Verdialebet Casino dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli: limity, przypomnienia o czasie gry i samowykluczenie. Wszystko ustawisz samodzielnie w swoim profilu, bez tłumaczenia się przed kimkolwiek.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Co robimy proaktywnie

Od momentu uruchomienia kasyna w 2023 roku traktujemy bezpieczeństwo gracza jako element produktu, nie jako dodatek. Działamy na licencji Curaçao Gaming Control Board (numer OGL/2023/156/7024) i stosujemy wewnętrzne procedury ochrony gracza wykraczające poza wymogi licencyjne.

Monitorujemy wzorce gry pod kątem nagłych zmian wysokości depozytów i długości sesji.
Wysyłamy przypomnienia o czasie gry (reality checks) w regularnych odstępach podczas sesji.
Podejmujemy kontakt przez naszego opiekuna wsparcia, gdy nasze systemy wykryją sygnały ryzykownego zachowania.
Szkolimy cały zespół obsługi w rozpoznawaniu sygnałów problemowego grania i w prowadzeniu rozmowy bez oceniania.
Nie kierujemy do Ciebie ofert promocyjnych, jeśli masz aktywną przerwę lub samowykluczenie.

Sygnały, na które warto uważać

Jak rozpoznać problemowe granie

Problem z hazardem rzadko pojawia się z dnia na dzień. Zwykle buduje się stopniowo, a osoba grająca jako ostatnia dostrzega zmianę. Poniższa lista pochodzi z materiałów terapeutycznych; jeśli odnosisz do siebie dwa lub więcej punktów, potraktuj to jako sygnał do rozmowy z kimś zaufanym lub ze specjalistą.

Odrabianie strat, czyli granie wyłącznie po to, by odzyskać przegrane pieniądze.
Zwiększanie stawek i depozytów, bo poprzednie kwoty przestają dawać emocje.
Ukrywanie czasu gry lub kwot przed partnerem, rodziną czy przyjaciółmi.
Pożyczanie pieniędzy na grę albo przeznaczanie na nią środków przeznaczonych na rachunki.
Rozdrażnienie, niepokój lub obniżony nastrój, gdy nie możesz grać.
Gra coraz dłużej niż planowałeś, często do późnej nocy.
Zaniedbywanie pracy, nauki lub bliskich na rzecz sesji w kasynie.
Próby ograniczenia gry, które kończą się niepowodzeniem.

Narzędzia, które możesz włączyć

Siedem narzędzi w Twoim profilu

Każde z poniższych narzędzi aktywowasz w panelu gracza w zakładce „Odpowiedzialna gra”, a limity zmienisz natychmiast w kierunku bardziej restrykcyjnym. Poluzowanie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, celowo, by dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Limit depozytu: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawiasz w profilu lub u agenta czatu.
Limit strat: granica pieniędzy, które możesz stracić w danym okresie; po jej osiągnięciu gra zostaje zablokowana do końca cyklu.
Limit zakładów: ograniczenie łącznej wartości obrotów na grę, dostępne w ustawieniach konta.
Limit sesji: kasyno automatycznie wylogowuje Cię po upływie wyznaczonego czasu gry.
Przypomnienia o czasie gry: komunikat na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem dotychczasowej sesji.
Przerwa w grze: czasowa blokada konta na Twoją prośbę, opisana szczegółowo niżej.
Samowykluczenie: trwała lub długoterminowa blokada z procedurą reaktywacji.

Samowykluczenie i przerwa

Jak to działa u nas

Samowykluczenie to najskuteczniejsze pojedyncze narzędzie, jakie możesz zastosować. Blokujemy Twój dostęp do konta, usuwamy Twój adres e-mail z list mailingowych i nie pozwalamy na założenie nowego konta na te same dane.

24 godziny: krótka przerwa, aktywowana samodzielnie w profilu, wygasa automatycznie.
7 dni: chłodny okres na przemyślenie decyzji, aktywowany w profilu lub przez wsparcie.
30 dni: miesięczna blokada, aktywnuje ją zespół wsparcia na Twoją prośbę.
6 miesięcy: długa blokada wymagająca rozmowy z naszym urzędnikiem ds. odpowiedzialnej gry.
Bezterminowo: stałe zamknięcie konta z możliwością reaktywacji wyłącznie po 12 miesiącach i rozmowie weryfikacyjnej.

Saldo, zakłady i powrót

Środki pozostałe na koncie wypłacamy na Twój oryginalny sposób płatności lub przelewem bankowym; wypłata minimalna wynosi 50 PLN, a czas realizacji zależy od metody (e-portfele 0–24 h, karty 1–3 dni, przelew 3–5 dni). Zakłady jeszcze nierozliczone pozostają ważne i wypłacamy ich ewentualne wygrane po rozstrzygnięciu. Reaktywacja konta po okresie dłuższym niż 7 dni wymaga kontaktu z naszym zespołem i 24-godzinnego okresu odczekowania od momentu złożenia wniosku, by decyzja była przemyślana.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku i kontrola rodzicielska

Granie w naszym kasynie jest legalne wyłącznie od 18. roku życia. Weryfikację tożsamości przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą na podstawie dowodu osobistego lub paszportu, a w razie wątpliwości możemy zażądać dodatkowych dokumentów w każdym momencie. Konto podejrzewane o należenie do osoby niepełnoletniej blokujemy natychmiast i bezzwrotnie.

Nigdy nie zostawiaj otwartego konta kasyna przy zalogowanym urządzeniu dostępnym dla dzieci.
Nie udostępniaj danych logowania nikomu, w tym członkom rodziny.
Zainstaluj na urządzeniach domowych oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, np. Net Nanny lub Cyber Patrol, które blokują strony hazardowe.
Włącz blokowanie witryn hazardowych w ustawieniach routera lub systemu operacyjnego.

Bezpłatna pomoc w Polsce

Gdzie zadzwonisz anonimowo

Nasze narzędzia pomagają kontrolować dostęp do gry, ale nie zastępują pomocy specjalisty. Jeśli czujesz, że hazard przejmuje kontrolę nad Twoim życiem, skontaktuj się z jedną z poniższych organizacji. Rozmowy są bezpłatne i anonimowe, a konsultanci mają doświadczenie właśnie z uzależnieniami behawioralnymi.

Telefon Zaufania KBPN: 801 199 990 (codziennie 16:00–21:00), konsultacje dotyczące hazardu i innych uzależnień.
Uzależnienia od hazardu, strona Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii: cisa.narkomania.gov.pl, materiały i lista placówek terapeutycznych.
Gambling Therapy: gamblingtherapy.org, bezpłatne wsparcie online w kilku językach, całodobowo.
Anonimowi Hazardziści w Polsce: anonimowihazardzisci.org, grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków.

Skontaktuj się z nami

Rozmowa bez oceniania

Czat na żywo działa na stronie i w aplikacji 24/7, a e-mail [email protected] odpowiadamy nieprzerwanie, również w nocy. Jeśli temat dotyczy odpowiedzialnej gry, napisz w pierwszej wiadomości „sprawa RG”, a Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do wyszkolonego urzędnika ds. odpowiedzialnej gry, który przeprowadzi Cię przez ustawienie limitów lub samowykluczenia krok po kroku. Rozmowa z nami nie zobowiązuje Cię do niczego i pozostaje poufna.

Najczęstsze pytania

Czy mogę obniżyć limit depozytu samodzielnie?

Tak, obniżenie lub ustawienie nowego, bardziej restrykcyjnego limitu wchodzi w życie natychmiast w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Podwyższenie limitu wymaga 24 godzin oczekiwania.

Co dzieje się ze środkami po samowykluczeniu?

Wypłacamy pozostałe saldo na Twój oryginalny sposób płatności lub przelewem. Zakłady jeszcze nierozliczone pozostają ważne, a ich wygrane wypłacamy po rozstrzygnięciu.

Czy mogę założyć nowe konto podczas samowykluczenia?

Nie. Blokujemy zakładanie kont na te same dane osobowe, a próba obejścia samowykluczenia prowadzi do zamknięcia wszystkich powiązanych kont.

Ile lat trzeba mieć, by grać w Verdialebet Casino?

Minimum 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości i powtarzamy kontrole w razie wątpliwości.